素直に真摯に行動出来ることは、とても大事なことだと思います。
澤田塾の指導のまま行動した会社とそうでない会社の業績が
時間を重ねるたびに、顕著に表れています。
塾では売上よりも、会社の態勢作りを行うように指導しました。
お客様第一という心に基づいた体制作り、社員の育成を
口が酸っぱくなるほど説いてきました。
しかし、何度言っても、社長がいつまでも、営業という第一線でお金儲けに没頭
する会社もありました。そうした会社は、当然ながら他社よりも、最初は売上という
数字が伸びるものです。
しかし、体制作りが出来てないことから、いつも、クレームという
とても大きなマイナスに足を引っぱられています。
目先の金儲けしか興味のない方は、なんど,そうしたことが起きても、
クレームの原因を追求せず、いとも簡単に考えることから、なんども
同じことを繰り返します。しかし、素直な心の持ち主の会社は
目先の金儲けより、私の言う体制作り
心の文化作りに真摯に取り組んでくれました。
結果、たった2年で雲泥の差がついてしまいました。
そして、その差は日一日とひろがっています。
結果として、お金を第一に考える方は、お金も無くし、
ユーザー第一の考えの方は、経済的にも裕福になっています。
しかし、前者の社長は、目先の金しか興味がないので
長い目でみることや、全体を見ることが出来ないので、そうした状況に
おかれても気づくことが出来ないようです。
今からでも、遅くありません。ビジネスは、お客様第一の心以外ありえません。
お客様目線の体制つくり、こころつくり、第一に考えてほしいものですね。