「神様が宿る家」が、年間数百棟ほど、全国各地で建てられています。
建てられたほとんどの方は、とても満足しておられます。
しかし、今までに3件の方から、業者でもない私にまでクレームを頂きました。
どのクレームも、家に対してのクレームではなく、業者の対応に対してのクレームでした。
そうしたクレームは、その業者ごとに、起きるべきして起きたクレームでした。
その業者の普段からの考え方、仕事からおきて当然というクレームでした。
まさに、ここでも一事が万事です。
クレームをおこした業者側は、一般的にはあれくらいで文句を言う方がおかしいとか、
うちは一生懸命やっているとか。または、それぐらいのことで、グチグチ言うなというなとか。
こんなに、素晴らしい技術を提供しているのに、感謝しろ的な態度です。
悲しいことです。仕事です。技術くらい良くて当たり前です。
あまりにも、自分への厳しさが足りません。子供じゃないのです。
もし、自分のお客様じゃないと思えば、最初から契約してはいけません。
断る自由もあるのです。しかし、契約したからには、命懸けに接しなければいけません。
お客様も、初から揉めようとしているわけではありません。
家造りに対してまっとうな意見を言われるだけなのです。
それに対して逆切れまたは、それぐらいという態度が、お客様満足度の
低さがクレームになってしまうのです。
お客様から出た意見は、気づきを頂けたと感謝をして真摯に受け止め
改善に務めるべきです。永く継続する会社には、こうした心があります。
技術はあって当然です。商品も良くて当然です。
あるから選んでいただけるのです。
経営とは、一に感謝の心ありきです。
「神様が宿る家」を造る会社は、皆、こうした心を持ってください。
心を鍛えてください。経営とは、我慢です。思いやりです。
人として誉れ高く、憂いを持とうではありませんか。
クレームを頂いた方の為にも、私自身、反省して改善する覚悟です。
この気持ちがない方は、去ってください。いいかげんに、覚悟を決めてください。
今をここを真剣に生きようではありませんか!