注文住宅業界は、クレーム産業と言われています。
これは、出来上がった物を購入するのではなく、0から造りあげる
ことが原因だと思います。また、購入するものが、高額だということあると思います。
さて、どうしても避けられないクレームですが、やはり、このクレーム処理で
会社の業績も成長も決まると思います。
ある程度のところで、業績が停滞したり、社員の定着率が悪い会社は、
クレームに対しての考え方は、やはり、自分勝手です。
クレームの原因を、誰かの責任とします。
業績がアップしていた離職率の低い会社は、クレームに対して
真摯に向き合います。彼の会社なんかは、少しのクレームでも
命懸けの対処をします。クレームをなくすために、そのクレームを
オフィースの見えるところに、貼り付け、忘れないようにします。
会議で、何故、起きたのか徹底検証します。
同じクレームがいつも起きるのは、その会社のトップの心の問題です。
誰かの責任、言い訳、これらが原因です。まったくもって見苦しいことです。
会社とは、生き物です。総ては、リーダーの思想通りに動くものです。
リーダーの皆さん、そのへんをよーく考えてくださいね!