ビジネスにおいてクレームは、宝物です。

だから、コストをかけても、クレームを集めるべきです。

誰でも、批判をされるのは嫌なものです。

しかし、そこから目をそむけていたら、ユーザーが本当に

欲しているものは、分かりっこないと思います。

世界中に店舗を持つユニクロは、数十店舗しかなかった当時に

クレームを全国から集める為に、抽選で100万の賞金を出した

ほどです。結果、何百万というクレームを集めたことで、今の

大成功につながったのです。流石、柳井さんです。

しかし、中には、クレームに対して逆切れをする経営者もいます。

私は、そうした経営者を見ると、いくらその企業が利益をあげていようが

技術があろうが、人としてがっかりします。

そうならないためには、会社の規模や技術におごらず

謙虚な心を持つことだと思います。私自身も、おごりやすい性格です。

だからこそ、常に感謝の気持ちを持ち続けなければです。