やっぱ沖縄は、暖ったかいですね。なんか内地にいる方に申し訳ないです。
今日、プレーするゴルフ場は、ひめゆりの塔の近くにあり、
最南端の海沿いにあります。
戦時中に多くの方が、身を投げた場所も今では、ゴルフ場となっています。毎年、ここに来る度に、今の平和さをとても有難く思います。
私の前世は、草なぎ特攻隊の宮内栄少尉と、ある方に言われたのですが、
ここに来るとゴルフよりも、歴史が気になってしまうのも
やはり前世が、特攻隊員だったからでしょうか。
まぁ、前世が分かってもどうしようもないことですので、
そちらはどうでもいいのですが、とにかく平和って大事なことだと
思える場所であり、毎年恒例の大事な行事です。

今日から、毎年恒例となった沖縄ゴルフツアーです。
今年で、3年目ですが、年々、参加者が増えて今年は
16名となりました。参加者は、鹿児島から秋田までの
工務店経営者の方と、この親友です。
この旅行は、毎年、沖縄で翌年の日程を決めます。
日程を決める時には、誰一人の脱落者を出さないで来年も全員がここに集結
しようと誓いあいます。そして、それが１年の励みになります。
また、私は、一年間、ほとんど休みをとりませんから、
とても良いリラックスの場となります。

誓いとリラックスに加え今年は、ゴルフにいろんな罰金を設けて復興支援の寄付金に活用したいと思います。皆さん、たくさん罰金を払ってくださいね。罰金のルールは、歩く六法全書、岐阜の金正日こと、わたくしが総てを決めさせて頂きます。では、お楽しみに！

世の中で成功している人や会社は、多数あります。
ただ、幸せや好業績が長く続いているのは稀ではないでしょうか。
その良い状態が継続している方や企業は、共通して自分だけでなく
人を、大切にしている方が圧倒的に多いと思います。
何十年もビジネスで、納税NO1の斎藤一人さんは、10人のお弟子さん
総てが年収１億円以上です。残業、報連相禁止といった一風変わった
経営戦略をとられている未来工業さんは、社員さんの管理を一切して
いないのにもかかわらず、サボる人も不正もなく、経常利益も
優秀な公開企業なみであり、好業績を何十年も継続しておられます。
働く時間が、短かくとも社員の報酬は、かなりの高水準です。
やはり人は、信じられ待遇がいいと意気に感じ、精一杯の努力をする
のでしょうね。逆に信用されず、管理、脅し、罰則、長時間労働低賃金では、やる気なんて出るわけないと思います。
また、そうした扱いをしているリーダー自身も、はたから見ていると
とても大変そうに見えるものです。
そりゃあ、大変に決まっているでしょうね。
サボらないようにいつも見張り、自分を敬わせるために
いつも虚勢をはり、真実は語れないという方法しかないわけですから。私の周りにも、こうしたリーダーも存在しますが、
いくらお金を持っていようが、社員が多かろうが、技術や商品が
優れていようが、全然、魅力が感じられません。
私が魅力を感じるのは、自分より立場の弱い社員さんや納品をする
協力業者さんに優しい方です。
そうした利他の心の持ち主が、真剣に物事に取り組めば必ず良い結果を招くのではないのでしょうか。
多くの方の想いという魂が、後押ししてくれるのです。
良い魂というエネルギーは、とても強いパワーがあると私は、
思います。利他の心は、このように自分のためになるのです。
世の中で、一番大事な自分の為にも
他人に精一杯優しくしてみませんか！

住宅会社の目指さなければいけない姿とは、
何でしょう。契約をたくさんとることでしょうか。
利益をあげることでしょうか。多くの会社は、やっきに
なってこの部分に力をそそいでいます。
しかし、私は、そこよりも住まい手が、満足する建物造り、
応対、不安の解消に尽力することが大事だと思います。
いわゆる顧客満足度と言われるものです。
では、一般的に顧客満足度を得られない業者とは、
どんな業者でしょう。それは、契約前とあとで、
態度が、変わる業者です。または、工事代金を回収した後に
態度が、変わる業者です。こうした業者は、住まい手の為の
夢のマイホーム、住まい手のより良い未来の生活の為の家造りでは
なくお金儲けの為に家造りをしているのだと思います。
このような行動は、業者である前に人として、どうなんでしょうか。
私は、とても情けなく思います。悲しい限りです。
先日のお客様アンケートでは、私の周りにも一部では、ありますが
存在したのも事実です。アンケートのほとんどが、神様が宿る家の
住みごごち、商品力には満足されておられました。
不満の多くは、工務店の対応の悪さでした。特にその中で
一番の不信感は、契約後と前の応対の違いだったのです。
私の周りで、こうした心が捨てられない方は、即刻去って
いただきたいものです。人として憂の心で誉れ高き生き方
をして頂きたいものです。目先の金よりも、より良い生き方を
しようではありませんか！

この世には、お金と権力、あと学歴、経歴という
とてもやっかいなものが、存在します。
以前の私は、このやっかいなくだらないながらにも
大切なものにかなり踊らされていました。
今でも、きっと、以前よりはマシだと思いますが、
どこかで踊らされていると思います。
このやっかいなものと、バランスよく付き合うことが、
きっと、この世では修行というのではないでしょうか。
総て逃げてしまうのはダメですし、手に入れれば傲慢に
なるのもどうかと思いますし、また、コンプレックスに
なってもこれもまたダメなのでは。
とにかく、厄介なものなのです。
きっと、神様が修行の為に作ってくれたのかもしれません。
もしくは、長い人生を飽きないようにしてくれたのかも
しれません。では、この厄介なものと上手く付き合う方法
はというと、私の考え方としては、いつも言っていること
です。それは、感謝して今を精一杯生きることだと思います。
たとえ、人よりも少しくらい手に入ろうが、威張らない、
人より劣っていようが、コンプレックスに感じず、
何度でも挑戦することだと思います。
今日は、そんなことをふっと思いました。

なんか、ビックリすることに未だに我々の仲間で、酒を呑むとその店の店員さんや

お客様とイザコザや喧嘩をする人がいるようです。それも、リーダーという立場でありながら。

仲間内なら、まだしも、他人に迷惑をかけるのはどうかと思います。

私も若いころは、そうした経験もあります。

しかし、外側からそうした行動をみてみて、とても嫌悪感を覚えたことから

酒を呑んで他人様には、迷惑をかけないように心がけています。

酒席には、いろんな人がいます。自分が悪くない場合に絡まれることもあります。

しかし、そうした場合でも、そうした挑発に乗らないようにするべきだと思います。

酒に呑まれトラになるのは、みっともないことであり、弱い男がやることだと思います。

お酒は、仲間内で楽しく呑もうではありませんか。

体力が有り余っている方は、楽しい提案をしますので、遠慮なくお申し付けください。

では、お待ちしております！

以前の私は、本当に子供でした。

以前と言っても、まだ、ほんの少し前の過去です。

人から批判されれば、ぶち切れ、そしてすぐに攻撃。

まさに子供のような幼稚な性格でした。

しかし、最近は、全然、頭にきません。

ネット上で批判されたものがあっても、第３社者的な視点でみれます。

または、自分でも納得するものもあり、批判した相手側に良い指摘を有難うございますと感謝するときあります。

こうした気持ちになれて結果として、とても心が楽になりました。

これからも、人の誹謗中傷には、笑顔で応えて行こうと思います。

昨日に続いてクレームについて書かさせて頂きます。
先月、澤田塾で過去のクレームを、塾生工務店にアンケートしてみました。
結果として業績の良い会社の方が、クレームの数が多いという結果となりました。
これは、仕事数が多いということも当然ありますが、それ以上にクレームについての認識の違いが大きいように感じます。業績の良い会社は、やはり仕事への考え方が、悪い会社とは違うようです。悪い会社は、クレームは聞きたくない、少しくらいなら仕方がない、あきらかにクレームなのに自分の判断でクレームではないとの判断、またはリーダーが社員を頭ごなしに叱るのでクレームが公にあがりにくいというような傾向にあります。

しかし、業績の良い会社は、これとは真逆です。お客様の真の満足を願っているので、積極的にクレームが上がる体制を築いています。異業種でも、クレームを積極的にトップにあがる仕組みがあるユニクロ、ココ壱などは、やはり飛躍的に伸びています。クレームは、誰でも嫌なものですが、逃げないで受け止めるべきです。クレームを受ける側よりも、言う側の方が辛いことに気づけば、謙虚に真摯にスピーディに行動できるはずです。「神様が宿る工務店」を扱う業者さんとして、恥ずかしくない行動をお願いしますね！

私が、行っている本物の家造りを広める活動を
支援して頂いているNPOさんと住まいネットさんが
今まで私の講演を聞かれて建築されたお客様にアンケートを
取らせていただいたようです。
その結果で、断トツに多かったのが、
報連相についてだったようです。
この結果を聞いて私としては、予想通りでした。
実は、普段から住環境創造研究会、グリーンライフグループ、
澤田塾で各会社のレスポンスを、記録しているからです。
びっくりすることに、クイックレスポンスが、出来ないだけでなく
一切レスポンスがない会員さんもいるのです。
いわゆる無視というやつです。
なぜ、こうしたことが平気で、できるのでしょう。
それは、社会人としてではなく、人としてどこか欠落した
ところが、あるからではないでしょうか。
レスポンスに欠陥のある会社は、やはりどこかに問題があります。
業績が悪い、ブログが更新出来ない、クレームが多い、
見えないところでの手抜き、グループのルールが守れない、
社員を大事にしない、協力業者をないがしろにするなど、
どれかにあてはまっています。または、複数にあてはまります。
やっぱクィックレスポンスって、会社経営では、
一番大事なことなんでしょうね。

しかし、この人の人脈は、本当に凄いです。

イエローハットの創業者の鍵山さん、隼ロケットを考案した糸川博士、

未だに丁稚制度を取り入れている秋山木工の秋山社長、本物の洋服をタイで

作っておられるさとううさぶろうさん、現代のマザーテレサこと山本かずこさん

歌手の山下久美子さんなど、そうそうたる顔ぶれの方達との交流があります。

先週は、京都に本社をおく売上１００億企業のヒューマンフォーラムの

出路社長を紹介して頂きました。

私より２つ下ですが、人間力は私なんかより遥かに上です。商売も天才です。

社員を大事にします。とにかく、素敵な方でした。

出路社長の書かれた『ちょっとアホ理論』という本を読んで、大の出路ファンに

なっていたのもありますが、

心が打ちとけるのには、時間はかかりませんでした。

きっと、これからは京都への出張が増えることになりそうです。

赤塚さん、またまた、良い出会いをありがとうございました。