企業にとってお客様の声が聞けるのは有難いことです。

特にクレームなどの耳の痛い言葉などは、とても貴重だと思います。

しかし、中には、クレームから逃げる企業もあります。

逃げるばかりか逆ギレをする経営者もおられます。

まさに、つい最近までの私です。

耳が痛くても真摯に受けとめてこそ真の成長があるのだと思います。

だからクレームに感謝なのです。