クレームが多い工務店は、社長の考えが、顧客満足より
利益に走っている会社に多いと感じます。
私の知ってる工務店にも、そうしたひどい会社はあります。
年間10棟未満なのに、この2年で上棟後に、2件もの解体
契約解消という凄いところもあります。
原因は、契約前に言っていることと、まったく異なった
工事をしていたからです。また、契約まではスピーディに
頻繁にお客様の元に通うのですが、契約後はレスポンスも
遅くなり、お客様の元にも通わなくなるという有り様です。
他にも人を見て値段を決めるという許せない手法もしていま
した。とにかく、取れる方からは、家の良し悪しに関係無しに
取れるだけ取るというやり方でした。生命保険等で、多額な金額
が入った方への見積り等は、3割も4割も高い見積りを出すという
ことも数回ほどあったとも聞きました。
もちろん、こうした会社と契約したお客様も可哀想ですが
社員も気の毒だと思います。社長のついた嘘の為
お客様から責められても、立場上、本当の事は言えません。
お客様につめられ、何度も、しどろもどろになる社員の態度を見て
きましたが、本当に気の毒に感じました。
ただ、何度も同じことがあっても、その会社を辞めないところ
を見ると社長と同じ考えなのかとも思えますが。
こうした会社を見ると、つくづく、社員満足度と顧客満足度は
比例するのだと感じます。
ビジネスですから、利益も、もちろん大事ですが
それだけでなく周りの人全員が幸せになることにも
重点をおいて欲しいものです。