人様の幸せ

クレームが多い工務店は、社長の考えが、顧客満足より

利益に走っている会社に多いと感じます。

私の知ってる工務店にも、そうしたひどい会社はあります。

年間10棟未満なのに、この2年で上棟後に、2件もの解体

契約解消という凄いところもあります。

原因は、契約前に言っていることと、まったく異なった

工事をしていたからです。また、契約まではスピーディに

頻繁にお客様の元に通うのですが、契約後はレスポンスも

遅くなり、お客様の元にも通わなくなるという有り様です。

他にも人を見て値段を決めるという許せない手法もしていま

した。とにかく、取れる方からは、家の良し悪しに関係無しに

取れるだけ取るというやり方でした。生命保険等で、多額な金額

が入った方への見積り等は、3割も4割も高い見積りを出すという

ことも数回ほどあったとも聞きました。

もちろん、こうした会社と契約したお客様も可哀想ですが

社員も気の毒だと思います。社長のついた嘘の為

お客様から責められても、立場上、本当の事は言えません。

お客様につめられ、何度も、しどろもどろになる社員の態度を見て

きましたが、本当に気の毒に感じました。

ただ、何度も同じことがあっても、その会社を辞めないところ

を見ると社長と同じ考えなのかとも思えますが。

こうした会社を見ると、つくづく、社員満足度と顧客満足度は

比例するのだと感じます。

ビジネスですから、利益も、もちろん大事ですが

それだけでなく周りの人全員が幸せになることにも

重点をおいて欲しいものです。