中小工務店に、最も足りないものはなんでしょう。

それは、サービスという概念が無いことだと思います。

昨日のブログにも書いたように、ただ良い家を造るだけが

仕事ではないということです。

例えば旅館、ホテル、高級レストラン、高級でなくともファミレスでも

味さえよければスタッフの対応が悪くても気にならないという方は

ほぼいないのではないでしょうか。

対応が悪ければいくら味が美味しくとも二度と行かないという方が

多いのではないでしょうか。

こうしたことと同じことをお客様に望まれているのに、井の中の蛙である

我々が気づいていないだけなのです。

とにかくお客様が不快な想いをなさらない行動をして当たり前なのです。

家であろうがお金を頂いて物を売る以上は、まさしくサービス業なのです。

だから経営者がまずはそれらを自覚して、お客様が不快な想いをしない為の

人員数の確保であり、必要レベルの人員を確保したならばそれに相応しい教育

を施さなければいけないと思います。

とにかくお客様側に立って考えてみることです。

そうすれば自ずと答えは出てくるのではないでしょうか。