第一印象は、とても大切だと思います。
笑顔とか言葉使いという内的要因もありますし
服装とかの外的要因もあります。
職種によっても求めらることも違います。
また、職種が同じでも、扱う商品の価格などでも違います。
やはり高額な商品を扱うところには、高い期待値となります。
では、何を期待されているかと言えば知識、人間性、一般常識、服装等
あげだしたらキリがないほどです。
我々、中小企業は甘えがあることから、こうしたお客様の視点や期待値を
軽視しがちというか、本当のビジネスを知らない方が多いものです。
建築屋の場合、顧客のことは一切、見ないで商品のデザインや性能といった技術
ばかりを重要視しがちです。しかし、技術なんて良くて当たり前です。
当たりまえのことを、前面に押し出しすぎなのです。
商品力だけではなく、高額商品を売るプロとしての誇り
プライドを持ちたいものですね。
我々の素晴らしい技術を認めて頂き高額でも購入して頂ける方の多くは
なにを期待し求めておられるのでしょう。強いていえばその価格に値する
総てを求めておられるのです。それに相応しい人間力、服装、知識、言葉使い
ふるまい、HP,カタログ、社用車、現場、協力業者、メンテナンス体制などなど。
こうした多くのレベルを上げることが、ブランドとなるうるのです。
こんなにもやることだらけなのです。ローマは一日にしてならないわけですね。