注文住宅業界は、クレーム産業と言われています。

これは、出来上がった物を購入するのではなく、０から造りあげる

ことが原因だと思います。また、購入するものが、高額だということあると思います。

さて、どうしても避けられないクレームですが、やはり、このクレーム処理で

会社の業績も成長も決まると思います。

ある程度のところで、業績が停滞したり、社員の定着率が悪い会社は、

クレームに対しての考え方は、やはり、自分勝手です。

クレームの原因を、誰かの責任とします。

業績がアップしていた離職率の低い会社は、クレームに対して

真摯に向き合います。彼の会社なんかは、少しのクレームでも

命懸けの対処をします。クレームをなくすために、そのクレームを

オフィースの見えるところに、貼り付け、忘れないようにします。

会議で、何故、起きたのか徹底検証します。

同じクレームがいつも起きるのは、その会社のトップの心の問題です。

誰かの責任、言い訳、これらが原因です。まったくもって見苦しいことです。

会社とは、生き物です。総ては、リーダーの思想通りに動くものです。

リーダーの皆さん、そのへんをよーく考えてくださいね！