クレーム対応

成長する企業は、クレームに対して真摯に向き合います。

停滞、衰退する企業は、クレームから逃げます。

この違いは、リーダーの思いの違いからおきます。

リーダーが、クレームから逃げたり、お客様の指摘に言い訳、怒りがある組織は、

そこに属する皆が、同じような対応です。

一般的には、自らのミスで相手側を怒らせた場合には、目先の仕事なんかは、

放っておいてでも、相手側に謝罪に出かけるのが当然なことです。

しかし、リーダーの思考や教えが、傲慢の組織に属するスタッフは、

逃げ、逆切れ、他人を利用しての謝罪というような行動に出ます。

子供でも自分に非が、ある時は、素直に謝罪します。

大人でありながら、こうした行動、哀しいかぎりです。

神宿に携わる我々は、もし、クレームが起きたならば、真摯に認め

迅速に心の底から相手に謝罪しようではありませんか。

ビジネスで一番、大事なことは、技術でもお金儲けでもありません。

心が一番、大事なのではないでしょうか。