以前、ハーレーのブランド化についてこのブログでも
書きました。今日は、その中の詳細をもう少し書きます。
ハーレーのブランド戦略は、一般に行われているように
金に頼ったCM戦略ではありません。
購入される方の心を一番に考えた顧客思考です。
また、メーカーだけでなく販売店も、幸せになる
皆が、よくなる戦略です。
そうなるためには、当たり前のことを当たり前に
やり続ける事が基本のようです。
私も、まさにそうであると思います。
しかし、我々は、まだまだです。
私が、あれほどまでに口酸っぱく言っている
クイックレスポンスが、出来ていない業者が
あまりにも多いのです。
クイックレスポンスどころか、期日までに
返答しなくても、平気な会社が多いことには
あまりにも驚きです。どんな人間性なのか疑うほどです。
レスポンスという基本が出来ない業者に、良い家が出来るわけ
はありません。私は、こうした現実を公表するとブログで書き
実際に公表してきました。そこに批判も頂きましたが、
私は、今後も事実を公表します。
なにも難しいことを、言っているわけではありません。
当たり前のことを当たり前にやっていただければそれで
いいのです。それも出来ない会社を勘違いさせてユーザーさん
に契約させるわけにはいきません。
事実、レスポンスが出来ない会社には、クレームが多い事実が
あります。この会社なんかは、レスポンス率100％なだけに
やはりクレームが、ほとんどありません。
業者は、私の公表で契約が落ちるという事実もありますが、
自業自得で金が儲からないだけです。
しかし、ユーザーさんは一生、住宅ローンという返済と
付き合わなければいけないのです。
皆が、不幸にならないように私の義務は遂行するつもりです。
業者の皆さん、当たり前の事を当たり前に継続しようでは
ありませんか。真のブランド構築の為に！