クレーム

私が、行っている本物の家造りを広める活動を
支援して頂いているNPOさんと住まいネットさんが
今まで私の講演を聞かれて建築されたお客様にアンケートを
取らせていただいたようです。
その結果で、断トツに多かったのが、
報連相についてだったようです。
この結果を聞いて私としては、予想通りでした。
実は、普段から住環境創造研究会、グリーンライフグループ、
澤田塾で各会社のレスポンスを、記録しているからです。
びっくりすることに、クイックレスポンスが、出来ないだけでなく
一切レスポンスがない会員さんもいるのです。
いわゆる無視というやつです。
なぜ、こうしたことが平気で、できるのでしょう。
それは、社会人としてではなく、人としてどこか欠落した
ところが、あるからではないでしょうか。
レスポンスに欠陥のある会社は、やはりどこかに問題があります。
業績が悪い、ブログが更新出来ない、クレームが多い、
見えないところでの手抜き、グループのルールが守れない、
社員を大事にしない、協力業者をないがしろにするなど、
どれかにあてはまっています。または、複数にあてはまります。
やっぱクィックレスポンスって、会社経営では、
一番大事なことなんでしょうね。