クレーム

仕事をしていればクレームは、つきものです。

人間ですから、ミス、行き違いは必ずあります。

もちろん、ミスが起きないように、最初から極力、気をつけ

そうした対策を行うのも大事ですが、私が今日、言いたいのは

ミスをした後の行動についてです。

誰もが、ミスを与えた方には会いたくないものです。

また、言い訳をしたいものです。

きっと、どんな人でもこうした心になると思います。

しかし、ここでは、自分の気持ちのままに逃げたり、言い訳したりすることが

大きな問題につながります。一部の方を除いては、ミスをその後の対処の仕方で

許してくれます。中には、以前よりも近くしていただける方もおられます。

私も現役時代には、ミスをしたことは多数あります。

建築中の建物を壊して、建て替えたことも3回ほどあります。

とにかく、自分が悪い場合は、いさぎよくく最前の手を施しました。

そうした行動をしたお客様には、ミスをしたのにもかかわらず

ミスをする前よりも親しくなれ、多数のお客様を紹介していただきました。

これは、皆が、心で動いているから起きた現象だと思います。

ミスをお金で請求するアメリカ人のような心の方は、日本人には少ないものです。

だから、ミス、クレームが起きた時は、迅速に誠意を持ち行動することだと思います。

住宅業界は、クレーム産業といわれるほどクレームが多い業界です。

起こさない最新の注意も必要ですが、起きたときは上記の心で行動してほしいものです。

大変な業界ですが、皆、頑張ってください!