クレーム

住宅産業は、クレーム産業と言われてます。
私も以前、住宅会社を経営しているときは、まさにそうでした。
ただ、クレーム産業と言われながらも、まったくと言っていいほどクレームのない会社もあります。
こうした会社は、社長さんが素晴らしいです。
社員からのメールでの形ばかりの報告だけをみるのではなく、
現場に行きます。社員と話をします。お客様をみています。
現実を直視しています。
逆にクレームの多い会社は、社長の仕事に対する考え方に問題があります。
または、その社長の思考能力が劣っているなど社長の考えに問題があります。
クレームは、その職種ではなく自分自身からだと思います。
まずは、自分からですね。